trocas & devoluções

1. Objetivo

Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer as condições, prazos e procedimentos para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original, quando possível.
• Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

As mesmas condições são válidas para trocar por tamanho ou cor, com a ressalva de que a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. 

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por um produto igual;
• Vale-compra no mesmo valor;
• Reembolso integral do valor pago.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Lavados ou modificados;
• Danificados por mau uso;
• Costumizados ou produzidos sob encomenda (quando aplicável).

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: em breve
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09:00 as 18:00

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.

6. Custos de Envio

Troca por defeito ou erro no envio

Os custos de frete serão integralmente arcados pela BYRB.

Troca por tamanho ou preferência do cliente

Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições específicas divulgadas pela loja.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX: reembolso para a conta indicada pelo cliente;
• Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira.

8. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar.